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114 '친절 목소리 여왕' 들어보세요

"안녕하십니까 고객님. OOO 말씀이십니까? 안내해드리겠습니다." 나긋나긋한 114 상담원의 목소리. 언뜻 들으면 모두 똑같아 보이지만 이 중에서도 가장 친절하고 좋은 목소리를 가

중앙일보

2009.08.25 00:17
“잘못한 일이 아니라 잘한 일을 가지고 토론하라”

-(사회 손태원 교수)‘창의성’이 경영의 화두로 떠오르고 있다. 창의성은 무엇이며 그것이 중요한 이유는 뭔가. ▶미하이 칙센미하이(이하 칙)=“창의성은 새로운 가치를 만들어 우리

중앙선데이

2009.08.16 01:09
[사회 프런트] 외국인 최초로 일본 MK택시 연수한 개인택시기사 정태성씨

“ 세계 최고의 택시기사가 돼라” 부친 유언에 9년 동안 준비 연수 요청서 보냈는데 거부당하자 청와대·서울시청에 추천 부탁까지 열정에 감동한 MK택시서 보름간 친절 배운 정태성씨

중앙일보

2009.07.03 01:59
고객만족도 내구재 부문 금호타이어 서비스 네트워크 고객감동

　 승용차타이어 부문 고객만족도 1위를 차지한 금호타이어는 1960년 설립 이후 전사적인 신뢰경영을 추구하고 있다. 고객 지향의 경영, 한걸음 앞선 기술과 최상의 서비스 제공을 통

중앙일보

2008.09.11 00:53
[2008한국서비스대상] TG삼보서비스, ‘불만 Zero’ 도전 … 본사 차원 직접 관리

　국내 IT기기 전문 서비스 업체인 TG삼보서비스가 국내 서비스 리더로서 확고히 자리매김하고 있다. TG삼보서비스는 최근 마케팅의 화두가 되고 있는 고객 감동 서비스뿐 아니라 여성

중앙일보

2008.06.23 17:33
이 회사에 전화하면 불만도 즐거워진다

올해 KSQI 조사에서는 자동차와 검색 포털사의 콜센터 서비스 품질이 가장 높은 것으로 나타났다. 반면 택배와 항공사의 서비스 품질은 가장 낮았다. 산업별로는 자동차를 비롯해 이동

중앙일보

2008.03.19 20:02
사장님이 밥 살땐 제일 좋은걸 시켜라

교육 책임자인 이 부장은 어느 날 상사인 김 전무의 호출을 받는다. 사무실에 앉으니 무슨 봉투를 하나 내 놓는다. 안에는 100만원짜리 신권이 들어있다. 깜짝 놀란 이 부장이 무엇

중앙일보

2007.10.10 17:25
국민은행, 장애인 채용 리딩뱅크

지난달 20일 서울 여의도 국민은행 본점 4층 대강당. 눈이 불편하거나, 팔다리를 마음대로 움직일 수 없는 등 장애를 안고 있는 사람들이 모여들었다. 국민은행이 은행권에서 처음으로

중앙일보

2006.12.10 19:54
[CoverStory] 유럽 흔드는 한국 가전 '퀵서비스'

13일 프랑스 파리 한복판인 마들렌 지역에 위치한 '다티'. 프랑스의 대표적인 전자 전문 매장인 이곳에 들어서자 삼성전자.LG전자의 대형 PDP TV가 한눈에 들어왔다. 이 제품

중앙일보

2006.03.26 19:15
[2005 고객만족 경영대상] 무엇을 어떻게 잘했나

▶삼성석유화학 허태학 사장은 "고객만족에는 가장 잘했다(Best)는 것은 없고, 오직 더 잘한(Better) 것만 있을 뿐"이라고 말한다. 허 사장은 제조업도 서비스 마인드를 갖

중앙일보

2005.11.15 05:41
[2005 고객만족도] 우체국 택배의 비밀

정보통신부 산하 우정사업본부가 택배서비스 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. 정부 기관이 서비스 부문에서 민간기업을 제치고 3년 연속 1위를 차지한 것은 극히 이례적이다. 능률협

중앙일보

2005.09.28 05:08
병원에서도 텔레마케팅이 가능할까

자생한방병원은 추나를 이용한 척추치료를 전문화한 의료기관이다. 양·한방을 통틀어 드물게 텔레마케팅을 시도하고 있는 병원이기도 하다. 이곳 고객지원팀(PM)으로 불리는 텔레마케터는

중앙일보

2004.12.06 16:11
[그 후 1년-터지는 압력밥솥] 소비자도 기업도 '리콜 수업'

▶ 지난해 LG전자가 일간지에 낸 압력밥솥 리콜 공고. 712대…. LG전자 고객서비스부문장 송성순 상무는 매일 아침 출근하자마자 일선 서비스센터에서 올라온 압력밥솥 리콜 실적부터

중앙일보

2004.07.23 06:55
[2004 한국서비스대상] '고객감동 서비스' 초일류기업 키운다

▶ 한국표준협회가 주최하는 '2004년 한국서비스 대상'시상식이 15일 오전 호텔리츠칼튼 서울에서 열렸다. 현대백화점이 5년 연속 백화점 부문 대상을 받는 등 23개 기업이 수상했

중앙일보

2004.06.15 17:01
[내구재 산업별 KCSI] 김치냉장고 부문 만도공조

만도공조의 대표 제품은 '위니아' 에어컨과 김치냉장고 '딤채' . 이들 두 제품을 중심으로 한 고객만족 활동을 인정받았다. 에어컨은 B/S(Before Service)로 고객을 사

중앙일보

2001.09.18 00:00
인터넷 업계, 화이트데이 이벤트 봇물

인터넷 쇼핑몰 업계가 밸런타인데이에 이어 화이트데이 특수를 잡기 위한 각종 이벤트를 경쟁적으로 내놓고 있다. 온라인 쇼핑몰 인터파크(http://www.interpark.com)는

중앙일보

2001.03.09 14:24
인터넷 업계, 화이트데이 이벤트 봇물

인터넷 쇼핑몰 업계가 밸런타인데이에 이어 화이트데이 특수를 잡기 위한 각종 이벤트를 경쟁적으로 내놓고 있다. 온라인 쇼핑몰 인터파크(http://www.interpark.com)는

중앙일보

2001.03.09 14:24
인터넷 업계, 화이트데이 이벤트 봇물

인터넷 쇼핑몰 업계가 밸런타인데이에 이어 화이트데이 특수를 잡기 위한 각종 이벤트를 경쟁적으로 내놓고 있다. 온라인 쇼핑몰 인터파크(www.interpark.com)는 오는 11일

중앙일보

2001.03.09 11:54
신한증권, 실시간 투자정보사이트 가동

신한증권[03320]은 2일부터 고객서비스강화를 위해 실시간 투자정보사이트인 `감동이 신한증권'을 가동한다고 1일 밝혔다. 이 사이트는 매수.매도종목 선정을 위한 세부 특징별 종목

중앙일보

2001.02.01 14:28
건전한 벤처에 대한 믿음' 실천

여전히 주식시장에서는 정보통신주가 상종가를 치고 있는 상황이지만, ''열풍''이 쓸고 지나간 자리에 경제적 허탈감만이 남지 않을까라는 우려의 분위기도 조성되고 있다. 최근 코스닥

중앙일보

2000.03.16 11:29
다양한 백화점서비스

주부들의 일상에서 빼놓을수 없는 공간으로 자리잡은지 오래인 백화점.고객감동 경영을 앞세운 백화점들의 서비스가 다양해지고 있다. 주차대행.휴식공간제공.교환.환불은 물론 동사무소에 들

중앙일보

1996.07.24 00:00